En Ionix estamos convencidos que cuando hablamos de experiencia de pago, nos estamos refiriendo a la experiencia del cliente. Y es que un error en tu plataforma de pagos puede convertirse en un problema duradero que daña tu reputación y la relación de fidelidad con tu cliente.
Según una investigación de BridgerPay, el 62% de los usuarios que experimenta un error durante una transacción no vuelve al pago ni al negocio. Es por eso que en este artículo queremos abordar 4 problemas comunes en tu plataforma de pagos, junto con recomendaciones para que puedas solucionarlos. ¡Aquí vamos!
Pocas opciones de pago
¿Te has preguntado si realmente estás satisfaciendo las preferencias de pago de tu público objetivo? A medida que las tecnologías avanzan, los consumidores van cambiando sus necesidades rápidamente, por lo que debes incorporar esos requerimientos para tener disponible su método de pago preferido.
Si tienes pocas opciones de pago, los clientes fácilmente pueden cambiarse a la competencia y esto puede afectar tus ingresos. Por eso te recomendamos aceptar diversos medios de pago, especialmente los que sean más rápidos, seguros y cómodos para los usuarios de tus productos o servicios.
Por ejemplo, las ventajas de aceptar pagos con billeteras digitales realmente marcan la diferencia en la experiencia del cliente. Para muestra, te dejamos 3 beneficios:
- Conveniencia: los clientes llevan prácticamente todo en su teléfono e incluso pueden realizar transacciones sin contacto. Es una forma mucho más fácil de tener acceso a sus tarjetas bancarias y la opción más cómoda a la hora de pagar.
- Seguridad: las billeteras digitales tienen muchas funciones de seguridad integradas. Un proveedor serio debe tener la certificación PCI DSS que permite guardar la información de las tarjetas y tokenizar para no exponer datos confidenciales de la cuenta.
- Rapidez: con las billeteras móviles, tu cliente simplemente acerca el dispositivo a la terminal de pago y un segundo después se notifica la validez de la operación.
*El poder de un link de pago: más transacciones y agilidad en experiencia de compra.
Prevención excesiva del fraude
Sabemos lo importante que es la ciberseguridad. De hecho, hemos abordado cómo las grandes empresas evitan ataques digitales, mencionando la importancia de implementar soluciones de autenticación para proteger los datos durante las transacciones.
Los filtros de prevención de fraude son cruciales en un pago online, ya que resguardan tanto a tu empresa como a tus clientes. Pero es muy importante que los filtros no sean demasiado estrictos al punto de rechazar transacciones legítimas.
Veamos el caso de la autenticación multifactor (MFA). Sin duda, un mecanismo que añade una capa de seguridad extra a las transacciones online, ya que exige que los clientes entreguen información adicional o completen un paso más durante el proceso de autenticación. Por ejemplo: respuestas a preguntas personales.
¿Por qué puede existir un problema en algo que parece necesario y razonable? He aquí el motivo: si bien mejora la seguridad, también puede generar fricciones e inconvenientes para los clientes. Para hacer que este paso sea más ágil, resulta clave que las empresas optimicen su proceso de MFA a través de métodos de autenticación más fluidos y fáciles de usar. ¿Algunas recomendaciones?
- Factor de inherencia: refiere a características biométricas, como huellas dactilares o reconocimiento de voz.
- Factor temporal: se utiliza un método de generación de contraseñas de un sólo uso llamado OTP (One-Time Password). Generalmente, son códigos de acceso a través de SMS o correo electrónico.
No lo olvides: enfócate en la facilidad de uso. La verificación debe ser un paso simple y rápido, donde debe existir un equilibrio entre seguridad y experiencia del usuario para garantizar la satisfacción del cliente.
*Cómo los factores de autenticación resguardan las transacciones digitales.
Problemas de procesamiento
Es realmente decepcionante cuando un cliente está intentando hacer una compra y todo se arruina en el proceso de checkout. Y más que desilusionante, es preocupante para ti cuando se trata de un ticket alto.
Los errores relacionados con el procesamiento pueden causar fallas en los pagos, generalmente en el momento de la autorización. ¿Por qué ocurre esto? Lo más común es que las líneas de comunicación fallen o que el autorizador no responda a la solicitud de pago dentro de un plazo determinado.
En Ionix te damos un consejo para que puedas resolver este error: asegúrate de que tu sistema esté configurado para hacer un reintento con la tarjeta fallida. Según un estudio de GoCardless, un único reintento de pago puede recuperar hasta el 32% de las transacciones fallidas. ¡Imagínate todo el dinero que podrías rescatar en ingresos cada año!
Es cierto: los pagos fallidos o rechazados durante una compra son parte del negocio. Tu deber es minimizarlos, y para ello tienes que realizar un proceso de seguimiento y adaptación sólido con tu proveedor de servicios.
Además, la información debe ser clara y transparente para tus clientes, junto con activar el proceso de reclamación para reducir su frustración y la probabilidad de abandono del carrito.
*¿En qué debes fijarte al elegir una pasarela de pago para tu negocio?
Tu sistema de pagos no se adapta al cambio
Es común que a medida que las empresas van creciendo, la infraestructura de pago va quedando chica. Es como tu primera bicicleta o el traje que ocupaste para tu ceremonia de egreso en la secundaria: probablemente ya no se ajusten a tu estado físico actual.
La agilidad es un factor fundamental para satisfacer la confianza de los clientes. Por lo mismo, ¿te has preguntado si tu plataforma de pagos es lo suficientemente flexible para acompañarte en los nuevos desafíos?
Por ejemplo, tu plataforma de pagos debería soportar modelos de ingresos complejos, incluidas las suscripciones. Esto requiere una infraestructura que pueda cobrar cantidades precisas en intervalos específicos y almacenar de forma segura información de pago, facturación y envío.
Otras capacidades importantes en la actualidad son la capacidad de pago multidivisa, recuperación de ingresos perdidos mediante la automatización de intentos de pago repetidos y la programación de correos electrónicos de pago fallidos, por nombrar algunas.
¿Qué esperas? Conoce más sobre Zeleri
En Ionix estamos dichosos de contar con la pasarela de pago Zeleri Corporate, una solución SaaS que simplifica las transacciones digitales para que tus usuarios disfruten de una experiencia de compra ágil.
Con Zeleri Corporate dispones de un conjunto de alternativas para cobrar utilizando todos los medios de pagos disponibles.
Tus clientes tendrán a la mano links de pago personalizados, transferencias interbancarias, opciones para pagos recurrentes, pagos con QR, integraciones digitales y mucho más.